SIK SORULAN SORULAR

Konuları Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?
  1. 1.Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde shop.simprasuite.com’ye başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.
  2. 2. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

3.Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:

  • Niteliği itibarıyla iadeedilemeyecek ürünler,
  • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,
  • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
  • Basılı ürünler (Kitap, vb)

4.Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. 

5.Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.

6.Kurulum gerektiren ürünler mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.

7.Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır:

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb) ürünleriade alınamamaktadır.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
  • Telefon kontör siparişleri
Kargom ne zaman bana ulaşır?

Satın almış olduğunuz ürün 3 gün içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo şirketinin size ulaştırması bulunduğunuz şehre göre 1-3 gün arası sürmektedir

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişlerim sekmesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediyse support@simprasuite.com adresine talebinizi iletebilirsiniz.

Tatil günlerinde kargo teslimatı yapılıyor mu?

Resmi günler ve tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır.

Kargocu geldiğinde ben adreste yoktum, ne olacak?

Kargo firması sizi adresinizde bulamadığı taktirde, kargonuzun en yakın şubede olduğuna dair kargo notunu kapınıza bırakır ve kargonuzu bu şubeye bırakır. 3 gün içerisinde kargodan bizzat kendinizin teslimatı almanız gerekmektedir. Aksi durumda paketiniz firmamıza geri gönderilir.

İade kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Kargo firması olarak Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Size iletilecek olan iade sipariş numarası ile Yurtiçi kargoya gitmeniz doğrultusunda sizden kargo ücreti talep edilmeyecektir. Farklı bir kargo şirketi kullanmanız durumunda iade kargo ücreti alıcı tarafından ödenir.

Siparişimi nasıl takip edeceğim?

Siparişinizi, üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sekmesi altında bulunan Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

BİZE ULAŞIN

support@simprasuite.com‘den veya +90 850 333 76 75 nolu telefondan bize ulaşabilirsiniz.